Konflikte im Büro managen
Das Leben ist nicht immer einfach. Auch nicht im Büro. Die Gründe für Spannungen bei der Arbeit im Team sind zahlreich. Desorganisation, schlechte Aufgabenverteilung, Machtkämpfe ... Die Atmosphäre kann schnell elektrisiert werden.
Die verschiedenen Arten von Konflikten
Eine adäquate Lösung des Konflikts zu finden, setzt die Suche nach seiner Ursache voraus. Eine gute Analyse der Lage wird es ermöglichen, die Krise besser zu bewältigen.
- ICH. Generationenkonflikte
Diese Art von Konflikten kommt in Unternehmen immer häufiger vor. Jüngere Mitarbeiter treffen auf ältere: archaische Methoden für die einen, zu avantgardistisch für andere, Missverständnisse, in Frage gestellte Fähigkeiten, Anpassungsverweigerung ... Diese Konflikte gehören zu den am einfachsten zu lösenden Konflikten, wenn alle den guten Willen mitbringen: Wiedereröffnung Dialog, Schulung älterer Mitarbeiter in neuen Techniken, den Rat der Erfahreneren zu nutzen, aber auch Geduld, Toleranz und Aufgeschlossenheit zu zeigen. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Bedürfnisse auszudrücken, aber auch Ihre Mängel auf beiden Seiten zu erkennen.
- Persönlichkeitskonflikte
Es ist nicht möglich, mit jedem auszukommen, das ist klar. Ideologien, Charaktere, soziokulturelle Werte sind Faktoren, die Spannungen erzeugen können. Aber auch wenn Meinungsverschiedenheiten normal sind, dürfen sie nicht systematisch zum Anlass der Konfrontation werden. Eine Strategie, die Konflikte vermeidet und gleichzeitig höflich bleibt, kann eine Lösung für Menschen sein, die nicht gezwungen sind, Seite an Seite zu arbeiten. Wenn nicht, ist es am besten, problematische Themen sorgfältig zu vermeiden. Wenn diese Inkompatibilität jedoch jede Form der Kommunikation verhindert, können andere radikalere Lösungen in Betracht gezogen werden: zum Beispiel der Wechsel des Hauptsitzes oder der Abteilung.
- Interessenskonflikte
Ob Gehaltserhöhung, Beförderung oder sonstiges, innerhalb eines Unternehmens gibt es Machtkämpfe. Dieser Wettbewerb wird manchmal von Unternehmen angeregt, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn diese Rivalität jedoch ein solches Ausmaß erreicht, dass die Funktionsfähigkeit des Unternehmens beeinträchtigt wird, kann es erforderlich sein, das Territorium jedes einzelnen klar neu zu bestimmen.
-Versteckte Konflikte
Es kann vorkommen, dass sich innerhalb einer Arbeitsgruppe nur eine Person in einer Konfliktsituation befindet, zum Beispiel mit den Vorgesetzten oder deren Mitarbeitern. Diese Konfliktsituation kann schnell zur Einschränkung werden, manchmal aber auch gesund sein. Die betreffende Person kann ein tieferes und allgemeineres Unwohlsein offenbaren, das sonst niemand auszudrücken wagt. In diesem Fall liegt die Lösung in der Kommunikation, die gefährlich werden kann, wenn der Hauptgesprächspartner in den Konflikt verwickelt ist. Da jedoch oft das Überleben der Gruppe oder sogar des Unternehmens abhängt, ist es wichtig, schnell die Ursache des Problems zu finden und den Konflikt zu lösen.
Kommunikation, das Herzstück des Unternehmens
Es scheint offensichtlich, sicher, aber repetita juvant: Der beste Weg, um aus einer Krisensituation herauszukommen, bleibt die Kommunikation. Dazu muss aber der Dialog möglich bleiben.
-Kontrolliere deine Emotionen
Die menschliche Natur ist so beschaffen, dass, wenn sich ein Individuum angegriffen fühlt, die erste Reaktion darin besteht, sich zu verteidigen. Provokationen, Beleidigungen, verbale oder körperliche Gewalt ... Die Versuchung, in gleicher Weise zu reagieren, ist groß. Doch eine Gewalteskalation wird die ohnehin schon angespannte Situation an sich noch weiter vergiften. Und um aus einer Sackgasse herauszukommen, muss man sich an die Fakten halten, ohne die Gefühle in Frage zu stellen. Emotionale Reaktionen führen nirgendwo hin: Es ist daher bequem, Emotionen zu kontrollieren.
-Bestätige dich mit Takt
Das Interesse besteht darin, eine gemeinsame Basis zu finden, die alle Beteiligten zufriedenstellt. Es geht nicht darum, die eigene Meinung aufzugeben, sondern zuzugeben, dass unterschiedliche Standpunkte möglich sind. Eine konstruktive Haltung gegenüber Ihrem Gesprächspartner ermöglicht es jedem, sich klar auszudrücken und den anderen zu respektieren.
Mediation, der letzte Ausweg
Wenn alle Lösungen in Betracht gezogen wurden oder ein Konflikt ein solches Ausmaß angenommen hat, dass jede Verhandlung unmöglich ist, wird manchmal der Schlüssel zur Lösung der Situation der Einsatz einer dritten Person. Neutral und unparteiisch wird der Mediator, der kein Interesse hat, sich zu verteidigen, in der Lage sein, eine neue und objektive Meinung zur Krise abzugeben. Diese dritte Person kann im Unternehmen gewählt werden, beispielsweise ein Personalvertreter, aber immer mehr Unternehmen greifen auf Unternehmen zurück, die auf das Konfliktmanagement zwischen Mitarbeitern spezialisiert sind. Diese Lösung hat den Vorteil, die Parteien angesichts der Situation in einem unabhängigen Universum in Frage zu stellen: Ein neues Bewusstsein kann sich durchsetzen, das die Mitarbeiter dazu bringt, sich die richtigen Fragen zu stellen, ihr Verantwortungsbewusstsein zu entwickeln und für sich selbst zu finden , am Ende eine Lösung für das Problem.
